Nie všetky podania týkajúce sa poskytovania zdravotnej starostlivosti rieši úrad. Z tohto dôvodu úrad vytvoril portál podnetov: https://portalpodnetov.udzs-sk.sk/, ktorý môže byť nápomocný pri správnom podaní podania.

S čím úrad vie pomôcť

Ak sa podávateľ domnieva, že mu zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, úrad odporúča nasledovný postup (§ 17 zák. č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti):

• požiadať poskytovateľa zdravotnej starostlivosti o nápravu - žiadosť sa podáva písomne a poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je povinný písomne informovať podávateľa o spôsobe vybavenia jeho žiadosti najneskôr do 30 dní odo dňa jej podania, ak z obsahu žiadosti nevyplýva nutnosť konať bezodkladne alebo v kratšej lehote,
• ak podávateľ požiadal poskytovateľa zdravotnej starostlivosti o nápravu, avšak aj napriek tomu nie je s riešením svojej žiadosti spokojný, resp. nedošlo k požadovanej náprave, môže podať úradu podnet na výkon dohľadu nad zdravotnou starostlivosťou.

Úrad vykonáva dohľad nad poskytovaním zdravotnej starostlivosti tým, že dohliada na správne poskytovanie zdravotnej starostlivosti a vedenie zdravotnej dokumentácie. V zmysle platnej legislatívy je úrad oprávnený preverovať správnosť diagnostických a terapeutických postupov, pričom vychádza zo záznamov v zdravotnej dokumentácii, a môže preveriť len tie, podávateľom predostreté skutočnosti, ktoré sa prostriedkami dohľadu dajú verifikovať. Jeho kompetencie sú kogentne vymedzené zákonom č. 581/2004 Z. z. o zdravotných poisťovniach, dohľade nad zdravotnou starostlivosťou a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Podrobný návod, ako podať podnet, je dostupný na webovej stránke úradu: https://portalpodnetov.udzs-sk.sk/1-poskytnuta-zdravotna-starostlivost/.

S čím je potrebné obrátiť sa na inú inštitúciu

Úrad nemôže konať nad rámec príslušným zákonom stanovených kompetencií a nemôže riešiť podania týkajúce sa napr.:

• náhrady škody pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti - ak sa podávateľ domnieva, že mu bola spôsobená škoda a požaduje za ňu finančné odškodnenie, nárok rieši najskôr mimosúdne s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Pokiaľ nedošlo k vzájomnej dohode, podávateľ má právo obrátiť sa na príslušný súd,
• odmietnutie poskytnutia zdravotnej starostlivosti - ak bolo podávateľovi odmietnuté poskytnutie zdravotnej starostlivosti, obráti sa na inštitúciu, ktorá príslušnému poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti vydala povolenie na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia - v drvivej väčšine prípadov je to samosprávny kraj, resp. Ministerstvo zdravotníctva SR. Viac na: https://portalpodnetov.udzs-sk.sk/9-ine/, 
• správanie zdravotníkov a etický kódex - ak má podávateľ výhrady k správaniu alebo prístupu zdravotníckych pracovníkov, obráti sa na príslušnú etickú komisiu https://portalpodnetov.udzs-sk.sk/3-spravanie-zdravotnikov/.